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KMAC에서는 금년 4~7월에 걸쳐 「고객이 가장 추천하는 기업(KNPS : Korean Net Promoter Score)」 조사를 실시했습니다.
본 조사는 고객이 한 기업의 제품 또는 서비스를 경험한 후 타인에게 그 제품 또는 서비스를 추천할 의향이 얼마나 있는지를 파악하는 조사로써, 추천에 의해 끊임없이 고객을 확대해 나가고 이를 통해 기업이 성장할 수 있음을 직간접적으로 증명해 내는 조사입니다.
첨부된 자료는 올해 두 번째로 실시한 고객이 가장 추천하는 기업 조사결과를 다음과 같이 요약 정리한 것입니다.
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