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- 2009.03.18 소비자와의 공유 그 두 번째 이야기; 바이러스 마케팅 (Virus Marketing)
- 2008.11.21 진정한 소문 만들기
- 2008.11.20 구전마케팅 기획하기
- 2008.10.14 WOM(Word Of Mouth)의 힘~!
소비자와의 공유 그 두 번째 이야기; 바이러스 마케팅 (Virus Marketing)
인터넷 마케팅 전략을 수립하는 데에 있어 가장 어려운 요인 중 하나가 기존의 오프라인 마케팅과는 달리 고객과의 상호작용이 가능하여 적극적인 소비자의 판단과 선택 활동이 발생하는 것이 아닌가 싶다. 소비자들이 인터넷을 자신들의 의견을 표출하고 유통시킬 수 있는 미디어로 활용하게 되고, 초기 인터넷 등장 시기와 비교해 이러한 참여가 더 적극적인 형태를 띄게 됨에 따라 실제 기업의 마케터들은 더 머리를 싸매고 있는 게 현실이다.
사실 인터넷의 모든 비즈니스 중심은 이제 소비자에게 넘어왔다고 해도 과언이 아니다. 기업은 소비자의 니즈(needs)를 넘어 원츠(wants)가 무엇인지를 고민하여야 하는데, 이것 또한 말처럼 쉽지 않다는 것이 문제다. 이에 인터넷 마케팅을 효율적으로 진행하기 위해 밤낮 머리를 싸매고 있는 마케터들에 의해 신종 마케팅 기법이 속속 출현하고 있다.
오늘 소개할 것이 그 중 하나인 바이러스 마케팅(Virus Marketing)이다.
바이러스 마케팅(Virus Marketing)는 비즈니스의 중심인 소비자들이 인터넷 상에서의 특정 웹사이트를 중심으로 커뮤니티를 형성하며, 보유하고 있는 디지털 컨텐츠를 다른 사람에게 전달하고자 하는 특성을 이용한 마케팅 기법이다.
최근 인터넷 상에서 확산되고 있는 이 마케팅 기법은 다음과 같은 두 가지 특성을 반영하고 있는데 그 중 하나가 인터넷 사용자들이 보유하고 있는 디지털 컨텐츠(동영상, 그래픽, 소프트웨어, 프로그램 등)는 손쉽게 복제와 재생이 가능하다는 것과, 또 하나는 인터넷 사용자들의 전달 욕구 특성이 그것이다.
바이러스 마케팅의 기본 개념은 기업의 마케팅 메시지 - 흥미나 호기심을 유발하는 광고나 컨텐츠 -를 접한 고객이 인터넷 상의 여러 수단을 통해 인접한 고객에게 전달하도록 하는 것을 말하며, 이것을 전달받은 고객이 또 다른 고객에게 전달하는 식으로 그 수가 기하급수적으로 늘어나는 형태가 마치 바이러스가 전파되는 형태를 닮았다 하여 이를 바이러스 마케팅이라고 칭하였다고 한다.
바이러스 마케팅은 오프라인 상의 구전(口傳)과 유사한 개념으로, 소비자들의 입에서 입으로 전해짐으로써 별다른 광고 투자 없이도 상당한 마케팅 효과를 누릴 수 있는 기법을 말한다. (예전 필자가 썼던 스토리텔링 기법과 유사하다.) 구전은 기업측에 의한 상업적 형태가 아닌 소비자 간의 커뮤니케이션으로서 비상업적 특성으로 인해 메시지 내용에 대한 신뢰성이 높다는 특징이 있다. 바이러스 마케팅 역시 인터넷 상에서 이메일(e-mail)이나 메신저, 커뮤니티, 덧글 등의 수단을 통해 다른 고객이나 홈페이지로 메시지가 전달되면서 높은 설득 효과를 누릴 수 있다는 장점이 있다.
바이러스 마케팅을 성공적으로 수행하려면 다음과 같은 조건들이 필요하다.
1. 가치 있는 정보를 무상으로 제공하여야 한다.
가장 중요한 것은 무엇보다 고객의 관심이나 흥미를 끌 수 있는 가치 있는 기능이나 서비스, 정보를 제공해야 한다는 것이다.
2. 인간의 지식 확보•전파 욕구의 자극
바이러스 마케팅이 성공하기 위해서는 다른 사람보다 앞서서 지식을 획득하고 싶어하는 인간의 본성을 자극해야 한다. 또한, 다른 사람으로부터 인정받고 싶어하거나 유명해지고 싶어하는 인간의 심리를 최대한 마케팅 기법에 반영해야 한다.
3. 전달의 용이성 확보
고객들이 별다른 노력 없이 다른 사람에게 해당 내용을 전달할 수 있도록 하여야 한다. 이를 위해서는 사용 방법이 간단 명료해야 하며, 광고 카피가 필요할 경우 기억하기 쉽도록 간단하고 함축적으로 제시되어야 할 필요가 있다. 예를 들면, 전달하고자 하는 내용을 간단한 그림이나 동영상으로 표시할 수 있으며, 좀 더 복잡할 경우 윈도우 상의 화면보호기, 또는 소프트웨어의 형태로 만들어 퍼뜨릴 수 있다.
4. 현존 커뮤니케이션 채널의 활용
인간은 자신이 속한 익숙한 환경 내에서 가장 많고 다양한 행동을 하기 때문에 마케팅 전략을 수립함에 있어 고객에게 새로운 네트워크 채널이나 커뮤니케이션 환경을 제공하기보다는 고객이 주로 활동하는 커뮤니케이션 채널을 최대한 고려해야 한다. 다시 말해서 대다수의 인터넷 사용자들은 자신이 주로 방문하는 몇 개의 사이트의 리스트를 잠재적으로 가지고 있으며, 이를 중심으로 인터넷 활동을 주로 수행하는 경향을 보임. 따라서 그 활동 반경 내에서 마케팅 효과를 최대화 할 수 있는 전략을 수립할 필요가 있다.
5. 충분한 시스템 자원의 구축
바이러스를 신속하고 대량으로 유포하기 위해서는 충분한 시스템 자원을 확보하고 있어야 하는 것과 마찬가지로 바이러스 마케팅을 전개할 시스템 용량이 부족하다면 결국 마케팅 전략은 실패하게 됨을 명심하자.
6. 외부 자원의 참여 유도
바이러스 마케팅은 일단 기업이 만들어 퍼뜨린 후에는 외부에서 고객의 힘으로 마케팅 활동이 전개되는 방식이다. 따라서 고객의 자원과 능력을 최대한 활용할 수 있도록 영향력 있는 홈페이지를 찾아 마케팅 활동의 중심지로서 역할을 수행할 수 있도록 한다거나, 블로그를 이용하는 등 고객이 적극적으로 참여할 수 있는 촉진 전략을 수립해야 한다.
바이러스 마케팅의 핵심은 기업의 광고 내용을 고객이 다른 사람에게 전달하고자 하는 흥미와 욕구를 가지도록 하는 것에 있다. 결국, 기업이 홍보하고자 하는 마케팅 메시지를 고객의 흥미와 호기심을 유발하는 디지털 컨텐츠의 형태(동영상, 애니메이션, 그래픽, 배너, 무엇이든)로 만드는 것이 중요함을 잊지 말아야 할 것이다.
소비자와의 공유를 이끌어내 소비자들의 입소문을 이용한 마케팅 기법들이 속속 등장하고 있다. 다음 시간에는 이런 마케팅 기법들에 대한 비교와 특성에 대해서 간략히 정리해 보도록 하겠다.
출처 : 랭키닷컴(www.rankey.com)
인터넷 마케팅 전략을 수립하는 데에 있어 가장 어려운 요인 중 하나가 기존의 오프라인 마케팅과는 달리 고객과의 상호작용이 가능하여 적극적인 소비자의 판단과 선택 활동이 발생하는 것이 아닌가 싶다. 소비자들이 인터넷을 자신들의 의견을 표출하고 유통시킬 수 있는 미디어로 활용하게 되고, 초기 인터넷 등장 시기와 비교해 이러한 참여가 더 적극적인 형태를 띄게 됨에 따라 실제 기업의 마케터들은 더 머리를 싸매고 있는 게 현실이다.
사실 인터넷의 모든 비즈니스 중심은 이제 소비자에게 넘어왔다고 해도 과언이 아니다. 기업은 소비자의 니즈(needs)를 넘어 원츠(wants)가 무엇인지를 고민하여야 하는데, 이것 또한 말처럼 쉽지 않다는 것이 문제다. 이에 인터넷 마케팅을 효율적으로 진행하기 위해 밤낮 머리를 싸매고 있는 마케터들에 의해 신종 마케팅 기법이 속속 출현하고 있다.
오늘 소개할 것이 그 중 하나인 바이러스 마케팅(Virus Marketing)이다.
바이러스 마케팅(Virus Marketing)는 비즈니스의 중심인 소비자들이 인터넷 상에서의 특정 웹사이트를 중심으로 커뮤니티를 형성하며, 보유하고 있는 디지털 컨텐츠를 다른 사람에게 전달하고자 하는 특성을 이용한 마케팅 기법이다.
최근 인터넷 상에서 확산되고 있는 이 마케팅 기법은 다음과 같은 두 가지 특성을 반영하고 있는데 그 중 하나가 인터넷 사용자들이 보유하고 있는 디지털 컨텐츠(동영상, 그래픽, 소프트웨어, 프로그램 등)는 손쉽게 복제와 재생이 가능하다는 것과, 또 하나는 인터넷 사용자들의 전달 욕구 특성이 그것이다.
바이러스 마케팅의 기본 개념은 기업의 마케팅 메시지 - 흥미나 호기심을 유발하는 광고나 컨텐츠 -를 접한 고객이 인터넷 상의 여러 수단을 통해 인접한 고객에게 전달하도록 하는 것을 말하며, 이것을 전달받은 고객이 또 다른 고객에게 전달하는 식으로 그 수가 기하급수적으로 늘어나는 형태가 마치 바이러스가 전파되는 형태를 닮았다 하여 이를 바이러스 마케팅이라고 칭하였다고 한다.
바이러스 마케팅은 오프라인 상의 구전(口傳)과 유사한 개념으로, 소비자들의 입에서 입으로 전해짐으로써 별다른 광고 투자 없이도 상당한 마케팅 효과를 누릴 수 있는 기법을 말한다. (예전 필자가 썼던 스토리텔링 기법과 유사하다.) 구전은 기업측에 의한 상업적 형태가 아닌 소비자 간의 커뮤니케이션으로서 비상업적 특성으로 인해 메시지 내용에 대한 신뢰성이 높다는 특징이 있다. 바이러스 마케팅 역시 인터넷 상에서 이메일(e-mail)이나 메신저, 커뮤니티, 덧글 등의 수단을 통해 다른 고객이나 홈페이지로 메시지가 전달되면서 높은 설득 효과를 누릴 수 있다는 장점이 있다.
바이러스 마케팅을 성공적으로 수행하려면 다음과 같은 조건들이 필요하다.
1. 가치 있는 정보를 무상으로 제공하여야 한다.
가장 중요한 것은 무엇보다 고객의 관심이나 흥미를 끌 수 있는 가치 있는 기능이나 서비스, 정보를 제공해야 한다는 것이다.
2. 인간의 지식 확보•전파 욕구의 자극
바이러스 마케팅이 성공하기 위해서는 다른 사람보다 앞서서 지식을 획득하고 싶어하는 인간의 본성을 자극해야 한다. 또한, 다른 사람으로부터 인정받고 싶어하거나 유명해지고 싶어하는 인간의 심리를 최대한 마케팅 기법에 반영해야 한다.
3. 전달의 용이성 확보
고객들이 별다른 노력 없이 다른 사람에게 해당 내용을 전달할 수 있도록 하여야 한다. 이를 위해서는 사용 방법이 간단 명료해야 하며, 광고 카피가 필요할 경우 기억하기 쉽도록 간단하고 함축적으로 제시되어야 할 필요가 있다. 예를 들면, 전달하고자 하는 내용을 간단한 그림이나 동영상으로 표시할 수 있으며, 좀 더 복잡할 경우 윈도우 상의 화면보호기, 또는 소프트웨어의 형태로 만들어 퍼뜨릴 수 있다.
4. 현존 커뮤니케이션 채널의 활용
인간은 자신이 속한 익숙한 환경 내에서 가장 많고 다양한 행동을 하기 때문에 마케팅 전략을 수립함에 있어 고객에게 새로운 네트워크 채널이나 커뮤니케이션 환경을 제공하기보다는 고객이 주로 활동하는 커뮤니케이션 채널을 최대한 고려해야 한다. 다시 말해서 대다수의 인터넷 사용자들은 자신이 주로 방문하는 몇 개의 사이트의 리스트를 잠재적으로 가지고 있으며, 이를 중심으로 인터넷 활동을 주로 수행하는 경향을 보임. 따라서 그 활동 반경 내에서 마케팅 효과를 최대화 할 수 있는 전략을 수립할 필요가 있다.
5. 충분한 시스템 자원의 구축
바이러스를 신속하고 대량으로 유포하기 위해서는 충분한 시스템 자원을 확보하고 있어야 하는 것과 마찬가지로 바이러스 마케팅을 전개할 시스템 용량이 부족하다면 결국 마케팅 전략은 실패하게 됨을 명심하자.
6. 외부 자원의 참여 유도
바이러스 마케팅은 일단 기업이 만들어 퍼뜨린 후에는 외부에서 고객의 힘으로 마케팅 활동이 전개되는 방식이다. 따라서 고객의 자원과 능력을 최대한 활용할 수 있도록 영향력 있는 홈페이지를 찾아 마케팅 활동의 중심지로서 역할을 수행할 수 있도록 한다거나, 블로그를 이용하는 등 고객이 적극적으로 참여할 수 있는 촉진 전략을 수립해야 한다.
바이러스 마케팅의 핵심은 기업의 광고 내용을 고객이 다른 사람에게 전달하고자 하는 흥미와 욕구를 가지도록 하는 것에 있다. 결국, 기업이 홍보하고자 하는 마케팅 메시지를 고객의 흥미와 호기심을 유발하는 디지털 컨텐츠의 형태(동영상, 애니메이션, 그래픽, 배너, 무엇이든)로 만드는 것이 중요함을 잊지 말아야 할 것이다.
소비자와의 공유를 이끌어내 소비자들의 입소문을 이용한 마케팅 기법들이 속속 등장하고 있다. 다음 시간에는 이런 마케팅 기법들에 대한 비교와 특성에 대해서 간략히 정리해 보도록 하겠다.
출처 : 랭키닷컴(www.rankey.com)
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진정한 소문 만들기 :
전략적 마케팅과 홍보의 산물이라고 할 수 있는 소문은 전 세계적으로 수십 억불의 가치가 있는 어반 라이프
스타일 시장을 공략하는 브랜드의 신뢰도를 형성하는 핵심 요소이다.
이 어반 라이프 스타일 시장은 단순한 허상이 아니다. 사실상 어쩌면 청년 시장이 넘보는 최고의 럭셔리 라이프
스타일 시장일지도 모른다. 바로 한 장에 75불이나 하는 Phat Farm 폴로 티셔츠 같은 물건을 파는 시장인 것이다.
도회풍 뮤직 스타와 그들의 라이프스타일을 중심으로 한 어반 시장의 잠재력은 1986년에 “나의 Adidas” 라는
노래를 내놓은 Russell Simmons의 랩 그룹 Run DMC에게서 감지됐다. 그 노래를 내놓은 후에 Adidas 신발은
재빨리 1980년대의 랩 문화의 상징이 되어버렸다. 최근에는 McDonald 조차 “I'm Lovin' It” 슬로건에 뛰어 들었다.
McDonald는 공식적인 슬로건 개시에 앞서 현지의 어반 시장 전문가들에게 위임하여 캐나다 전역에서 슬로건에
대한 거리의 평판을 만들게 하였다.
자신의 브랜드를 위한 소문을 내고 싶다면 몇 가지 어반 마케터들에 접근하는 방법이 있다:
유일한 것이어야 한다:
많은 십대나 청년층이 동경하는 어반 라이프 스타일과 마찬가지로 이 시장에서 평판을 성공적으로 만들려면
독점적인 정보로 여겨져야 한다. 일반 상식이 된 정보는 소문의 가치를 잃어버린다. 어반 브랜드가 대중적이 되면
상품성을 잃는 것과 마찬가지다.
소문을 듣는 특권을 누리는 계층은 자신들이 특수층에 속한다는 기분을 맛본다. 그러므로 유행을 선도하는
계층에게만 소문을 내야 한다. 그러고 나서 다음 계층으로 내려가야 한다. 그렇게 하면 나머지는 적극적으로
트렌드를 찾아 나서면서 소문을 접하게 되어있다.
독창적이어야 한다:
다른 성공적인 소문의 전술을 모방하려고 하면 자신의 브랜드를 “아류”로 인식시킬 위험이 있다. 독특한 브랜드는
독특한 소문을 필요로 한다. 수석 디자이너나 그들의 팀과 협력해서 브랜드의 정수를 완벽하게 제대로 이해하고
그것을 공감할 수 있는 방향으로 제시하게 하라.
브랜드에 충실하라:
지나친 상업성을 피하라. 예를 들어 패밀리 브랜드나 대중적인 십대 브랜드로 자리 잡았다면 거리의 평판을 만들기
어려울 것이다. 브랜드를 너무 지나치게 첨단으로 포지셔닝 하면 오히려 역효과를 볼 수도 있다. 그렇지 않으면
기존의 고객들을 혼란 시켜서 멀어지게 할지도 모른다.
소문의 근원지를 알아라:
광고는 메시지를 전달한다. 같은 원칙이 여기에도 적용된다. 메시지가 확산되는 한 임무는 완수된 것이라고
주장할지 모른다. 사실은 아니다. 소문은 입으로 전해지고 브랜드의 첫인상을 형성하는 강한 효과를 가진다.
그러므로 소문을 전달하는 사람이 전혀 멋지지 않거나 소문 자체가 완전히 기업의 농간으로 보인다면 소문을
전파하기가 어려워질 것이다. 유행을 선도하는 사람들과 마찬가지로 유행을 죽이는 사람들도 있는 것이다.
제품이나 서비스를 대중적으로 인식시키는 것은 어반풍의 소비자들을 심각하게 멀어지게 할 것이다.
대부분의 기업들은 대중적이라고 인식되므로 소문의 출처에 대한 인식이 가장 중요하다고 하겠다.
여기에는 두 가지 옵션이 있다: 회사에게 거리의 평판을 전달하거나 혹은 소문을 내는 전술을 아예 피하는 것이다.
전자는 장기적 전략으로 힙합 거물인 Russell Simmons와 랩퍼 Jay-Z 가 설립한 Phat Farm과 Rocawear같은
브랜드에서 효과가 입증된 전략이다. 거리에서 소문을 끌고 싶다면 후자의 전술을 더 권장할 만하다.
현지에서 활동하라:
이제 사람들은 교묘한 마케팅 전략을 점 점 더 눈치 채고 있다. 유명인들에게 의존하는 방법도 그들이 돈 때문에
선전을 하는 것으로 비쳐지면 효과가 없다. 그런 유명인들은 진정한 선전을 할 수 없으며 그저 기업의 메시지를
전달할 뿐이기 때문이다.
현지의 어반 마케팅 전문가들은 전략에 따라 어떤 현지 유행주도 인물을 공략해야 할지, 그리고 어떻게 현지
어반 시장이 다양한 소문 전술에 반응할지를 안다. 이 과정을 스스로 하고 싶다면 시장의 신뢰를 얻어야 하고
광범위한 데이터베이스형성을 시작해야 한다.
현지 어반 라이프 스타일 전문가들과 협력하는 이점은 그들이 그 분야의 구성원이며 자신의 브랜드에 시기 적절한
피드백을 해줄 가능성이 높다는 것이다.
소문 마케팅의 투자 대비 수익률은 브랜드와 수익에 미치는 효과가 장, 단기적으로 나타나므로 수치화하기
힘들 수도 있다. 그러나 소문 마케팅은 어반 시장에서 정통 브랜드로 받아들여지기 위한 필수적인 요소이다.
출처 : 비즈스킬(www.bizskill.co.kr)
전략적 마케팅과 홍보의 산물이라고 할 수 있는 소문은 전 세계적으로 수십 억불의 가치가 있는 어반 라이프
스타일 시장을 공략하는 브랜드의 신뢰도를 형성하는 핵심 요소이다.
이 어반 라이프 스타일 시장은 단순한 허상이 아니다. 사실상 어쩌면 청년 시장이 넘보는 최고의 럭셔리 라이프
스타일 시장일지도 모른다. 바로 한 장에 75불이나 하는 Phat Farm 폴로 티셔츠 같은 물건을 파는 시장인 것이다.
도회풍 뮤직 스타와 그들의 라이프스타일을 중심으로 한 어반 시장의 잠재력은 1986년에 “나의 Adidas” 라는
노래를 내놓은 Russell Simmons의 랩 그룹 Run DMC에게서 감지됐다. 그 노래를 내놓은 후에 Adidas 신발은
재빨리 1980년대의 랩 문화의 상징이 되어버렸다. 최근에는 McDonald 조차 “I'm Lovin' It” 슬로건에 뛰어 들었다.
McDonald는 공식적인 슬로건 개시에 앞서 현지의 어반 시장 전문가들에게 위임하여 캐나다 전역에서 슬로건에
대한 거리의 평판을 만들게 하였다.
자신의 브랜드를 위한 소문을 내고 싶다면 몇 가지 어반 마케터들에 접근하는 방법이 있다:
유일한 것이어야 한다:
많은 십대나 청년층이 동경하는 어반 라이프 스타일과 마찬가지로 이 시장에서 평판을 성공적으로 만들려면
독점적인 정보로 여겨져야 한다. 일반 상식이 된 정보는 소문의 가치를 잃어버린다. 어반 브랜드가 대중적이 되면
상품성을 잃는 것과 마찬가지다.
소문을 듣는 특권을 누리는 계층은 자신들이 특수층에 속한다는 기분을 맛본다. 그러므로 유행을 선도하는
계층에게만 소문을 내야 한다. 그러고 나서 다음 계층으로 내려가야 한다. 그렇게 하면 나머지는 적극적으로
트렌드를 찾아 나서면서 소문을 접하게 되어있다.
독창적이어야 한다:
다른 성공적인 소문의 전술을 모방하려고 하면 자신의 브랜드를 “아류”로 인식시킬 위험이 있다. 독특한 브랜드는
독특한 소문을 필요로 한다. 수석 디자이너나 그들의 팀과 협력해서 브랜드의 정수를 완벽하게 제대로 이해하고
그것을 공감할 수 있는 방향으로 제시하게 하라.
브랜드에 충실하라:
지나친 상업성을 피하라. 예를 들어 패밀리 브랜드나 대중적인 십대 브랜드로 자리 잡았다면 거리의 평판을 만들기
어려울 것이다. 브랜드를 너무 지나치게 첨단으로 포지셔닝 하면 오히려 역효과를 볼 수도 있다. 그렇지 않으면
기존의 고객들을 혼란 시켜서 멀어지게 할지도 모른다.
소문의 근원지를 알아라:
광고는 메시지를 전달한다. 같은 원칙이 여기에도 적용된다. 메시지가 확산되는 한 임무는 완수된 것이라고
주장할지 모른다. 사실은 아니다. 소문은 입으로 전해지고 브랜드의 첫인상을 형성하는 강한 효과를 가진다.
그러므로 소문을 전달하는 사람이 전혀 멋지지 않거나 소문 자체가 완전히 기업의 농간으로 보인다면 소문을
전파하기가 어려워질 것이다. 유행을 선도하는 사람들과 마찬가지로 유행을 죽이는 사람들도 있는 것이다.
제품이나 서비스를 대중적으로 인식시키는 것은 어반풍의 소비자들을 심각하게 멀어지게 할 것이다.
대부분의 기업들은 대중적이라고 인식되므로 소문의 출처에 대한 인식이 가장 중요하다고 하겠다.
여기에는 두 가지 옵션이 있다: 회사에게 거리의 평판을 전달하거나 혹은 소문을 내는 전술을 아예 피하는 것이다.
전자는 장기적 전략으로 힙합 거물인 Russell Simmons와 랩퍼 Jay-Z 가 설립한 Phat Farm과 Rocawear같은
브랜드에서 효과가 입증된 전략이다. 거리에서 소문을 끌고 싶다면 후자의 전술을 더 권장할 만하다.
현지에서 활동하라:
이제 사람들은 교묘한 마케팅 전략을 점 점 더 눈치 채고 있다. 유명인들에게 의존하는 방법도 그들이 돈 때문에
선전을 하는 것으로 비쳐지면 효과가 없다. 그런 유명인들은 진정한 선전을 할 수 없으며 그저 기업의 메시지를
전달할 뿐이기 때문이다.
현지의 어반 마케팅 전문가들은 전략에 따라 어떤 현지 유행주도 인물을 공략해야 할지, 그리고 어떻게 현지
어반 시장이 다양한 소문 전술에 반응할지를 안다. 이 과정을 스스로 하고 싶다면 시장의 신뢰를 얻어야 하고
광범위한 데이터베이스형성을 시작해야 한다.
현지 어반 라이프 스타일 전문가들과 협력하는 이점은 그들이 그 분야의 구성원이며 자신의 브랜드에 시기 적절한
피드백을 해줄 가능성이 높다는 것이다.
소문 마케팅의 투자 대비 수익률은 브랜드와 수익에 미치는 효과가 장, 단기적으로 나타나므로 수치화하기
힘들 수도 있다. 그러나 소문 마케팅은 어반 시장에서 정통 브랜드로 받아들여지기 위한 필수적인 요소이다.
출처 : 비즈스킬(www.bizskill.co.kr)
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구전마케팅(Word-of-mouth: WOM)은 아마도 제품과 서비스를 판촉 하는 가장 강력한 수단일 것입니다. 고객들이 당신회사의 제품이나 서비스에 대해 호의적으로 이야기할 때, 그들은 무료로, 믿을만한 메시지를, 특정된 대상에게 전달하는 것입니다. 이렇게 소문이 퍼지면, 대개의 경우 빠른 속도로 퍼져나가게 됩니다. 어떠한 마케팅 전략도 그러한 이점을 단 하나의 패키지로 제공하진 못합니다. 여전히 많은 기업들은 구전마케팅이 단지 우수한 제품을 제공하는 것에서 도출되는 무언가일 뿐이라고 착각하고 있습니다. 그러나 꼭 그렇지 만은 않습니다. 구전마케팅은 다른 것들 못지않게 조직화된 전략입니다.
아래는 구전마케팅 캠페인을 수립하기 위해 필요한 단계들입니다.
1. 시작하기 전
우수한 제품과 서비스를 제공하지 않으면, 어떤 회사도 성공적인 구전마케팅 캠페인을 도입할 수 없습니다.
따라서 구전마케팅을 고려하기 이전에, 자문해 보십시오. “우리 제품이나 서비스가 칭찬 받을 만 한가?” 대답이 그렇다, 이면 당신은 구전마케팅 전략을 짜는 단계로 넘어갈 수 있습니다. 그렇지 않은 경우라면 기획단계로 다시 돌아가십시오.
2. 고객에게 영감을 불어넣기
구전마케팅은 당신회사의 제품이나 서비스를 옹호하도록 고객들에게 영감을 불어넣는 회사의 능력에 달려있습니다. 이 노력은 두 부분으로 나눠볼 수 있습니다. 외부고객에게 영감을 불어넣는 것과 내부고객에게 영감을 불어넣는 것이 그것입니다.
외부고객은 당신의 제품이나 서비스를 구매하는 사람들입니다. 기업에서는 제품에 대해 가능한 최고의 가치를 제공함으로써 그들에게 영감을 불어넣을 수 있습니다. 한가지 효과적인 방법은 고객맞춤 서비스를 제공하는
것입니다. 다른 방법은 구매 전에 기대하지 못했던 가치를 제공하는 것입니다. 두 가지 경우 모두 각각의 고객이 당신회사의 유일한 고객인 것처럼 기억하고 대우하는 것이 필요합니다. 외부고객에게 영감을 불어넣는 또 다른
방법은 그들이 심리적으로 약해져 있을 때 그들을 접촉하는 것입니다. 즉, 그들이 당신회사의 제품에 신뢰를 잃었을 경우가 이에 해당합니다. 예를 들어, 일부 기업들은 제품의 보증기간이 끝나기 몇 달 전, 별 이상이 없는지
확인하기 위해 고객에게 연락을 취합니다. 이런 행동은 고객들에게 그 회사가 제품을 판매한지 오랜 시간이 경과했어도 고객을 보살핀다는 메시지를 줍니다. 회사마다 불만을 가진 외부고객은 있습니다. 하지만 그들이 이야기를 꺼내도록 영감을 불어넣는 것은 가능합니다. 그들이 불평을 끄집어내어 당신회사가 관심을 갖도록 해준 것에 감사하십시오. 즉시 문제점을 시정하겠다고 제안하거나 대체품으로 교환해 주십시오. 그들이 감수한 불편을 보상하기 위해 다른 것을 추가로 제공하십시오. 그들이 만족했는지 사후관리를 하십시오. 마지막으로 고객에게 그가 회사를 영구히 변화시켰으며, 이후로 다시는 고객이 그러한 불편을 견디는 일이 없을 것임을 알려주십시오.
내부고객에게 영감을 불어넣는 일도 중요합니다. 내부고객은 종업원, 공급업체, 하청업체 등 당신회사가 하루하루 운영되는데 기여하는 모든 이들입니다. 정직하고 공정한 처우로 이 고객들에게 영감을 주십시오. 직업훈련과 업무상기회를 제공하십시오. 끊임없이 품질향상을 장려하십시오. 고객서비스와 우수한 성과에 대해 인센티브를 제공하십시오.
3. 내부와 외부에서 옹호자를 찾아내기
소문을 퍼뜨릴 사람을 찾아내지 않고는 구전마케팅을 시작할 수 없습니다. 옹호자들은 그들이 소문을 퍼뜨리는 것에 대해 감사 받고 있다는 것을 알기를 원합니다. 새로운 외부고객에게 그들이 어떻게 당신회사를 알게 되었는지 물어보십시오. 기존의 내부 외부 고객에게 그들이 회사에 대한 정보를 전달했는지 여부를 알아보십시오.
기존의 내외부 고객에게 그들이 타인을 통해 회사에 대한 정보를 들었는지 그렇다면 누구로부터 들었는지 알아보십시오. 옹호자들이 누구인지를 확정함으로써 당신은 구전마케팅 전략을 보다 효과적으로 정할 수 있을 뿐
아니라 성과도 더 빨리 보게 될 것입니다.
4. 옹호자들과 관계를 정립하기
옹호자를 발견했으면 그들과 관계를 정립하는 것이 중요합니다. 추천인을 대상으로 하는 인센티브 시스템을 만들어 보십시오. 차후 서비스에 대해 할인혜택을 주는 것도 흔한 방법 중 하나입니다. 옹호자들이 말을 퍼뜨릴 때
진심으로 그들에게 감사하는 것도 중요합니다. 이 옹호자들이 당신회사의 제품이나 서비스에 대해 정확한 정보를 갖도록 하는 것도 중요합니다. 그렇지 않으면, 그들은 잘못된 정보를 퍼뜨려 긁어 부스럼을 만들지 모릅니다.
또한, 그들이 당신의 기업에서 출시하는 신제품이나 새로운 서비스의 정보를 반드시 가장 먼저 받도록 하십시오.
출처 : 비즈스킬(www.bizskill.co.kr)
아래는 구전마케팅 캠페인을 수립하기 위해 필요한 단계들입니다.
1. 시작하기 전
우수한 제품과 서비스를 제공하지 않으면, 어떤 회사도 성공적인 구전마케팅 캠페인을 도입할 수 없습니다.
따라서 구전마케팅을 고려하기 이전에, 자문해 보십시오. “우리 제품이나 서비스가 칭찬 받을 만 한가?” 대답이 그렇다, 이면 당신은 구전마케팅 전략을 짜는 단계로 넘어갈 수 있습니다. 그렇지 않은 경우라면 기획단계로 다시 돌아가십시오.
2. 고객에게 영감을 불어넣기
구전마케팅은 당신회사의 제품이나 서비스를 옹호하도록 고객들에게 영감을 불어넣는 회사의 능력에 달려있습니다. 이 노력은 두 부분으로 나눠볼 수 있습니다. 외부고객에게 영감을 불어넣는 것과 내부고객에게 영감을 불어넣는 것이 그것입니다.
외부고객은 당신의 제품이나 서비스를 구매하는 사람들입니다. 기업에서는 제품에 대해 가능한 최고의 가치를 제공함으로써 그들에게 영감을 불어넣을 수 있습니다. 한가지 효과적인 방법은 고객맞춤 서비스를 제공하는
것입니다. 다른 방법은 구매 전에 기대하지 못했던 가치를 제공하는 것입니다. 두 가지 경우 모두 각각의 고객이 당신회사의 유일한 고객인 것처럼 기억하고 대우하는 것이 필요합니다. 외부고객에게 영감을 불어넣는 또 다른
방법은 그들이 심리적으로 약해져 있을 때 그들을 접촉하는 것입니다. 즉, 그들이 당신회사의 제품에 신뢰를 잃었을 경우가 이에 해당합니다. 예를 들어, 일부 기업들은 제품의 보증기간이 끝나기 몇 달 전, 별 이상이 없는지
확인하기 위해 고객에게 연락을 취합니다. 이런 행동은 고객들에게 그 회사가 제품을 판매한지 오랜 시간이 경과했어도 고객을 보살핀다는 메시지를 줍니다. 회사마다 불만을 가진 외부고객은 있습니다. 하지만 그들이 이야기를 꺼내도록 영감을 불어넣는 것은 가능합니다. 그들이 불평을 끄집어내어 당신회사가 관심을 갖도록 해준 것에 감사하십시오. 즉시 문제점을 시정하겠다고 제안하거나 대체품으로 교환해 주십시오. 그들이 감수한 불편을 보상하기 위해 다른 것을 추가로 제공하십시오. 그들이 만족했는지 사후관리를 하십시오. 마지막으로 고객에게 그가 회사를 영구히 변화시켰으며, 이후로 다시는 고객이 그러한 불편을 견디는 일이 없을 것임을 알려주십시오.
내부고객에게 영감을 불어넣는 일도 중요합니다. 내부고객은 종업원, 공급업체, 하청업체 등 당신회사가 하루하루 운영되는데 기여하는 모든 이들입니다. 정직하고 공정한 처우로 이 고객들에게 영감을 주십시오. 직업훈련과 업무상기회를 제공하십시오. 끊임없이 품질향상을 장려하십시오. 고객서비스와 우수한 성과에 대해 인센티브를 제공하십시오.
3. 내부와 외부에서 옹호자를 찾아내기
소문을 퍼뜨릴 사람을 찾아내지 않고는 구전마케팅을 시작할 수 없습니다. 옹호자들은 그들이 소문을 퍼뜨리는 것에 대해 감사 받고 있다는 것을 알기를 원합니다. 새로운 외부고객에게 그들이 어떻게 당신회사를 알게 되었는지 물어보십시오. 기존의 내부 외부 고객에게 그들이 회사에 대한 정보를 전달했는지 여부를 알아보십시오.
기존의 내외부 고객에게 그들이 타인을 통해 회사에 대한 정보를 들었는지 그렇다면 누구로부터 들었는지 알아보십시오. 옹호자들이 누구인지를 확정함으로써 당신은 구전마케팅 전략을 보다 효과적으로 정할 수 있을 뿐
아니라 성과도 더 빨리 보게 될 것입니다.
4. 옹호자들과 관계를 정립하기
옹호자를 발견했으면 그들과 관계를 정립하는 것이 중요합니다. 추천인을 대상으로 하는 인센티브 시스템을 만들어 보십시오. 차후 서비스에 대해 할인혜택을 주는 것도 흔한 방법 중 하나입니다. 옹호자들이 말을 퍼뜨릴 때
진심으로 그들에게 감사하는 것도 중요합니다. 이 옹호자들이 당신회사의 제품이나 서비스에 대해 정확한 정보를 갖도록 하는 것도 중요합니다. 그렇지 않으면, 그들은 잘못된 정보를 퍼뜨려 긁어 부스럼을 만들지 모릅니다.
또한, 그들이 당신의 기업에서 출시하는 신제품이나 새로운 서비스의 정보를 반드시 가장 먼저 받도록 하십시오.
출처 : 비즈스킬(www.bizskill.co.kr)
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BIGresearch 라는 미국 리서치 회사는 최근 발표한 "Simultaneous Media Usage" 보고서에서 소비자들은 한개의 미디어만을 단독으로 사용하는 소비패턴보다 동시에 2개 이상의 미디어를 사용한다는 리서치 결과를 발표했다.
즉 대부분의 이용자들이 라디오를 들으면서 TV를 보거나 , TV를 보면서 인터넷을 하는 등의 복수미디어 소비 패턴을 보였다. 이중 인터넷을 하면서 다른 미디어를 동시에 사용한다는 답변이 가장 많았다.(약 71%)
어떤 미디어가 소비자에게 가장 큰 영향력을 끼치는가? 의 질문에 대해서는'구전 word-of-mouth (WOM)' 이라고 대답한 응답자가 가장 많았다. 특히 전자제품이나 자동차와 같은 고관여제품의 구매시 WOM의 영향력이 크게 나타났다.
WOM은 manageable하기 쉽지 않은 속성으로 이를 활용한 마케팅은 사실상 쉽지 않다. 또한 최근에는 온라인의 영향력이 증대되면서 '온라인을 통한 구전'( Word of Mouse )으로까지 구전의 영향력이 확대되고 있다.
(출처 : eMarketer )
스크랩 : Daum Advertising Focus(http://blog.daum.net/newdaf)
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